Preguntas frecuentes

En Carolina York queremos que tengas una experiencia de compra sencilla y sin sorpresas. Obtenga respuestas a sus preguntas sobre pedidos, envíos, devoluciones y más.

    Preguntas frecuentes sobre pedidos

    • ¿Cuál es el tiempo de procesamiento de pedidos de Carolina York?
    Nuestro tiempo normal de procesamiento es de 1 a 3 días hábiles antes de que su paquete salga de nuestro almacén.
      Los pedidos no comenzarán a procesarse hasta los dos días hábiles siguientes para las siguientes fechas ya que nuestro almacén estará cerrado:
      • Día laboral
      • Acción de gracias
      • Fin de semana de viernes negro
      • Nochebuena
      • Navidad
      • Día de Año Nuevo
      • Buen viernes
      • Día Conmemorativo
      • 4 de julio
    • ¿Cómo reviso un pedido que he realizado?

    Puedes consultar el estado de tu pedido online. Alternativamente, puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente enviándonos un correo electrónico a Hello@carolinayork.com . Proporcione su número de pedido cuando realice consultas.

    • ¿Puedo cambiar o editar mi pedido una vez realizado?
    Si envía un correo electrónico a Sales@carolinayork.com dentro de las 24 horas, podemos intentar adaptar un cambio de pedido, pero se aplicarán tarifas si es necesario por un cambio en los productos o el envío. Si se le debe un crédito, éste también se ajustará.

    Preguntas frecuentes sobre envíos

    • ¿Aceptan pedidos internacionales?

    Actualmente realizamos envíos al Reino Unido, Francia y Canadá, y nos estamos expandiendo con frecuencia. Los tiempos de entrega para nuestros clientes internacionales actuales variarán según su servicio postal. TENGA EN CUENTA: Debido al COVID-19, los pedidos estándar internacionales están experimentando retrasos importantes en el tiempo de entrega.

    Es posible que usted sea responsable de los aranceles y aduanas. Carolina York no puede proporcionar a los clientes estos costos y usted debe consultar con la oficina de aduanas de su país.

    • ¿Cómo puedo rastrear mi pedido? ¿Dónde se envía mi número de seguimiento?
    Los pedidos se envían a través de USPS y UPS. Puede realizar un seguimiento de su pedido desde la notificación de envío que se le envió por correo electrónico. Para pedidos internacionales con envío estándar, también puede utilizar el número de seguimiento proporcionado para realizar el seguimiento a través de su servicio postal nacional para obtener detalles adicionales.

    Preguntas frecuentes sobre devoluciones

    • ¿Cuál es su política de devolución/cambio?

    Consulte nuestra política de reembolso/cambio proporcionada en CarolinaYork.com/refund-policy .

    Información del producto Preguntas frecuentes

    • ¿Qué debo hacer si mi difusor se derrama?
    Si se derrama líquido, limpie rápidamente y seque completamente, inmediatamente antes de volver a colocar la botella difusora en su lugar para evitar que la pintura se transfiera a los muebles u otras superficies.
    • ¿Dónde puedo comprar productos de Carolina York?

    Los productos de Carolina York actualmente solo están disponibles en línea, pero estamos trabajando para expandirlos.

    • ¿Qué debo hacer si tengo una queja?

    Visite la sección Contáctenos si tiene una queja.